三一帕尔菲格服务若干问【随车吊专卖网】

2020-12-04 15:19:39 张培 1

  三一帕尔菲格服务若干问

  你们的服务好吗?

  我们服务在工程机械行业绝对是第一品牌,三一集团和帕尔菲格集团都将售后服务放在公司发展中最重要的、最核心的战略地位,合资公司秉承了两个母公司的服务理念,将服务做到无以复加的地步。同时我们有行业独有的服务模式,服务资源是也是行业最多的。

  区域有配件吗?

  目前区域已建成五大中心仓库,分别在湖北湖南新疆贵州及山东,加上如东总部的配件仓库,全部辐射到全国服务范围,保证紧急配件能及时满足,同时我们在重点区域设立有二级仓库网点:江西吉林广东青海内蒙等地,实现全覆

  盖,下一阶段我们将进一步完善仓库网店建设,保证配件供应的及时性,配件质量进一步提高。

  保修期多久?

  我们吊机通常的保修期为1000小时或者一年,先到为准,如有特殊保修协议约定,按协议条款执行保修期限。

  阀,油泵,回转,卷扬是通用的不?

  我们的阀、油泵、回转减速机总成,卷扬总成是按吊机吨位来分的,外形结构一样但性能参数不一样,如果您担心购买的配件出现错误,建议购买时请将您吊车的设备出厂编号告知代理商或总部配件人员,他们将在系统中找到您设备对应的准确的配件型号,保证万无一失。

  服务不及时怎么办?

  我们对服务的及时性是有明确的要求的,24小时内必须解决设备故障。对服务工程师的服务及时性也是有严格的考核制度。如果真出现了有服务不及时的现象,只要在我们服务满意回访中,提出具体服务不及时的事实,我们总部核实将对责任工程师和代理商进行处罚,或者直接拨打服务热线反馈服务不及时问题,我们将安排总部技术人员及时为你提供售后服务。

  你们服务有多少人?

  我们全国服务网点服务工程师人数近150人,服务人数根据设备台量和区域覆盖情况会相应的调整,保证您的设备在任何地方都能得到最优质、快速的售后服务。

  


  你们配件发运需要多少时间?

  配件发运时间:临时的配件需求和紧急换件我们24小时内出库,采用最快的物流渠道,保证在最短时间内到达代理商和客户的所在地。

  你们三一服务标准是什么?

  三一的服务承诺是12127:即接到服务需求电话,1刻钟内回复客户2小时内到达,1天内(24小时)解决客户问题,2天内(48小时)解除客户投诉7天内解决遗留问题。

  你们三一服务标准适用随车吊吗?

  完全适应,我们也是按三一集团服务标准严格执行的,集团对我们服务满意度进行监控。

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